pontaカードを失くしたので紛失手続きからの再発行とポイント移動

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Diary

去年の11月の↓この栃木市に行った時↓にpontaカードをなくしました…。

太山寺と太平山神社で御朱印とハイキング
栃木県栃木市の太山寺と太平山神社に行ってきました。11月ということで太平山神社では、えびすだいこくまつり期間限定御朱印の恵比寿様を授与して頂きました。展望台からの景色を楽しんだり、山道のハイキングも楽しかったです!

初期に作った昔のタイプで裏表はがれてしまっていて、
手帳型スマホケースのカードホルダーから落ちやすくなってたんですよね。

落とした場所に心当たりがあるので落し物がなかったか電話しようかと思ったんですが、
多分落としたの山道だから諦めましたw

どれくらいポイントが残っていたか会員情報を調べてみたら
意外と1,000円近く貯まっていて捨てるには惜しいので!
今までのポンイトをどうにかできるのか調べてみました🔍

Pontaカスタマーセンターで紛失手続き

HPで調べたところ、紛失に関してはネット上で自分でできる方法はなく、
Pontaカスタマーセンターに電話をしてみることに。

Pontaカスタマーセンターの受付時間

月~日 9:00~21:00
※2020.1.17現在
と、仕事帰りや土日でも繋がるからありがたいです!

Pontaカスタマーセンターの電話番号

☎︎0120-0-76682
☎︎0570-0-76682〈ケータイから/通話料有料〉

下の番号がケータイからと書いてあったので安易に0570の方にかけてしまったら有料でした←
無料と読み間違えたー💦
30秒20.5円とか言ってたかな?
⚠️お気を付けください⚠️
でも、有料の方が繋がりやすい可能性もあるんかな?
分かりませんが!

Pontaカスタマーセンターの音声ガイダンス

最初は音声ガイダンスに従って番号を押していくシステムでした。
4つくらい番号を言われたと思うんですが、
紛失の項目がなかったので、
ポイントに関するお問い合わせで良いのかなと思い番号をプッシュ。

もう1回何か質問されましたが、
ハンズフリーにしようと誤タッチしてしまって←
違う番号の方で電話のコール音がなり始めてしまった😅
この際に「録音しています」「通話料30秒20.5円(誤タッチによる動揺で記憶は定かではありません←)」という旨を音声ガイダンスが教えてくれます。

2、3コールくらいでお姉さんが電話に出てくれたので、
「ポンタカードを失くしてしまったのですが、今までのポイントってどうなりますか?」
という質問をし、答えて頂きました。

対応して頂いた内容がこちら!

  1. 失くしたカードの利用停止
  2. カードの再発行
  3. 失くしたカードのポイントを新しいカードに入れて郵送

だそうで、通話料も心配なので即答で「分かりました、お願いします!」と簡潔に。

すでに新しいカードを使っている場合は、
この場でポイントの統合はできないので、
再発行したカードが届いたら今のカードに裏に記載されている電話番号に電話し、
ポイント統合の手続きをしなくちゃならないそうです。

カードの本人確認

まずは失くしたカードの確認。

ponta webのマイページでもpontaカードの番号が上5桁しか表示されておらず、
自分の番号分からないけど大丈夫かな?って思っていたら、
マイページを作っている時点で情報が共有されているようで、
「まずはお電話番号をお教え頂けますか?」と聞かれ、
私の電話番号、次にフルネーム、生年月日、住所と特に下準備のいらない情報しか聞かれなかったので安心です!

その場で失くしたカードを使用停止にしてもらって、
新たにカードを発行してもらいました。
10日後くらいに郵送で届くみたいで、
無料で送ってもらえるみたいで良かったです!

pontaカード到着!

1/7(火)に電話して、17(金)に届きました!
ポンタの封筒で可愛い💕
pontaカード郵送
ネット上のマイページのカード情報もすでに新しいカードの情報になっているので、
電話1本で済みました✌️
有料電話からかけてしまったので通話料金はかかってしまったものの、
再発行手数料などなく、無料で再発行できました!

お問い合わせをするまでが面倒ですが、
無事に今までのポイントが使えるようになって良かった✨

でも、また同じタイプのカードだから表裏がまた真っ二つになりそうw
大切にしないとね…!

pontaポイントを貯めよう

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気付かぬうちに意外とポイントが貯まってたりします!
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