楽天モバイルのポイントが期限を過ぎても付与されないブログ

楽天ポイントが付与されない

2022年1月17日にUQモバイルから楽天モバイルに乗り換えしました！
普段も楽天カードを使用しているし、
ポイントバックのキャンペーンが魅力的だったので楽天モバイル一択でした！

iPhone13を購入も購入したので、

乗換とiPhone新規購入で楽天ポイントが合計30,000ポイントもらえると聞きウキウキしていたのですが、
3ヶ月後の4月末日になってもポイントもらえてない⁉️💦

購入から2〜3ヶ月後の末日に付与されるんじゃないの⁉️

謎に3月末に5,000ポイントだけもらえたから、
この時点でおかしかったのかな🙄？

付与期限の4月30日まで待って、
5月1日になったばかりの時間帯にmy楽天モバイルアプリのサポートからチャットで問い合わせてみました。

my楽天モバイルアプリのサポート

my楽天モバイルアプリのサポートのチャットから
「3ヶ月経ったのにまだ楽天ポイントが還元されていない」
と送信したら、
早速自動返信で
「一部のみ付与されている場合でも付与予定翌月1日までお待ちください」
と返事があったので、

なぁんだ、明日付与されるのか！と楽しみにしていたら、
結局2日になっても付与されず、
また問い合わせたら全く同じ返信w

返事の下にお問い合わせのプランをお選びください、
アドバイザーにお繋ぎしますと書いてあったので、
「Rakuten UN-LIMITED Ⅵ」を選択、
次の項目で「新しいお問い合わせの開始」を選択しました。

次に相談内容に近いものなど幾つかの長い質問項目があり、

最後に「この回答は役に立ちましたか？」に
「いいえ」、
「アドバイサーに問い合わせる」でやっと担当者に繋がるみたいです。

そこでキャンペーン名・コードなど色々記入するんですが、

それが分からないからお問い合わせしてるんじゃろがい;;と思いつつ、
ポイントの詳細(購入日、乗換と新機種購入で20,000＋10,000ポイント還元予定の旨と先に5,000ポイントだけ支払われていることなど)と、
分からないものには分からないと答え、
分かるものだけ答えて返事を待っていたら、

こちらからキャンペーンをお調べくださいみたいなリンクを送ってきたので、
リンク先を見てみたらキャンペーンあり過ぎてどれがどれだか分からない💦
私は楽天モバイルの店舗で新規契約してiPhoneを分割払いにすればポイントもらえるとしか聞いてないのに、
楽天LINKが条件って書いてあるキャンペーンばっかで見つからない。

こうしているうちに時間が経ってしまって、
翌日になってしまった、、
再度返信したらもう担当者との会話が終わっていて自動対応に戻ってました。
え、あの苦労はなんだったの😇

間が空くとお問い合わせがリセットされてしまうようなので、
空いてる日の午前中にスタンバイして、
自動対応の長い質問を再度答えて、
アドバイザーにお問い合わせ…！
文章がコピーできたので定型分の質問にはコピペ！

今度は違う担当者さんが対応してくれました！
しかも、同じ文章を送ったというのに対応が全然違った…！！

「購入期限と付与予定ポイントから、こちらのキャンペーンではないでしょうか？」
と教えてくれ、
Rakuten Linkの利用が適用条件のため履歴の閲覧可否を聞かれました。

「閲覧可能ですので調べていただきたいです。
金額などは合っているのですが、楽天LINKの条件は聞いていないのでこのキャンペーンか分かりません。
一括払いより分割でiPhoneを購入した方がポイントがもらえると聞いたのでそうしたくらいで他に何かするよう言われなかったと思います。」
と答えたら色々と調べてくれたようで、
「Rakuten Linkの利用履歴はありませんでしたが、
店舗から利用のご案内がなかったのならば、
今からキャンペーンが適用できるかどうか調査・確認してみます」とお返事をいただけました…！